お互いの個性を活かし合える、“多様な働き方”を尊重してくれる会社

13年間も四季の旅でツアーガイドとして働き続ける武内氏はもともと旅行や神社巡りが趣味だったこともあり、”好きを仕事に”を四季の旅で実現。丁寧なガイドと豊富な知識でお客様からの信頼も厚い武内氏は、ツアーガイドという枠を超えて自らも企画に携わり、その自ら企画したツアーにガイドとして案内もするというこだわりを貫いている。長くツアーガイドとして働き続けてきたからこそ感じる成長の幅や、今後もツアーガイドを続けていく上での想いや目標を語ってもらった。

入社のきっかけや志望動機、入社を決めた理由を教えてください

子どもの頃から旅に出るのと、イベントを企画するのが好きでしたので、スキーツアーの利用者として縁のあった「四季倶楽部旅」で添乗員を始めました。もともと旅行の中で神社やお寺をめぐるのは好きだったので、現在の寺社仏閣中心の四季の旅のツアーは自分に合っているなと感じています。

ちょうど私がツアースタッフを始めた頃は、スキーツアー以外のツアーを扱う「四季の旅」の事業が始まったときでした。20年に一度の式年遷宮で賑わう伊勢神宮のツアーを案内したり、出羽三山・富士登山ツアーを案内したりする中で知識を身につけるとともに、旅行の仕事に本格的に関わるようになりました。

現在の仕事内容、やりがいを教えてください

ガイド・添乗員としてツアーに同行するだけでなく、企画も一部担当しております。主に山旅系の「熊野古道」や「富士山」「立山」「白山」などの巡礼ツアーや、「足和田山と青木ヶ原樹海」や「七面山」など、自らツアーに同行して案内しています。

お客様が旅を楽しんでくださっている様子を見るのが何より嬉しいです。特に初心者向けの富士登山のツアーでは「一生の思い出になりました」、「人生が変わりました」という声をいただけることも多いため、やめようと思ってもやめられない中毒性があります。

入社して一番印象に残っている仕事や出来事を教えてください

2023年に企画した熊野古道ツアーです。準備段階から何度も熊野に足を運び、たくさんある魅力的な巡礼コースの中からお客様に紹介したい場所をピックアップし、ストーリーに沿って濃密な内容になるようにツアーを組み立てました。そして現地の語り部さんと同行するスタッフで念入りに打合せを行い、1つのチームとしてお客様をご案内しました。

お客様に「ツアーならではの特別な体験ができて良かった」という感想をいただけたこともありがたかったのですが、現地の語り部さんから「四季の旅のスタッフさんはみんな添乗員の枠を越えていて、とにかくお客様に旅を楽しんでもらいたい！という思いが強いので、一緒に仕事ができて嬉しい」と言ってもらえたことがとても嬉しかったです。

四季グループで実際働いてみて良かったことは何ですか？

多様な働き方ができる点です。私はとにかくツアーの現場でお客様と接して、案内をすることが大好きなので、それを貫かせていただいています。

今は比較的自由な立場で、お客様に紹介したいと思うところにツアーを企画し、仲間のスタッフと共に案内をしています。ツアーを企画して、自分で案内できることが一番幸せなことですが、四季グループの社員の皆様の理解と、信頼関係があってのことですので、このつながりは大切にしたいなと思っています。

入社後、成長できたところを教えてください

お客様の満足度を高めるために何をすべきかを考えるだけではなく、実行する前に立ち止まって、費用や安全面とのバランスを考えるようになったことです。現場のスタッフとしては、少しでもお客様に満足していただきたいという思いから、時に過剰なサービスを提案してしまうことがあります。しかしそれが、本当にお客様にとって必要なことなのか、安全性を損ねないか、お客様のリピート率にどうつながるのかを考えて、一度立ち止まってから行動できるようになったかなと思います。

四季グループで今後どのように成長していきたいですか？

たくさんのツアーを作りたいです。日本全国を旅すると、たくさんの魅力的な人に会います。その方ご自身の個性であるのは間違いないのですが、バックグラウンドには地域ならではの特性が潜んでいることもよくあります。雪がたくさん降る地域ならではの、寡黙だけど温かい人柄だったり、お祭りが盛んな地域では口は悪いけど義理堅いお人柄だったり。

偏見や決めつけにならないように気をつけなければいけないのですが、やはり様々な地域ならではの特色があるように感じます。日本の各地に、その地域が歩んできた歴史や風土があり、その土地ならではの人の営みがあります。

「出会いのある旅」

スタッフとお客様の出会いも同じかもしれません。スタッフがそれぞれの個性や得意な分野を活かして生き生きと働けて、それがお客様にも伝わって皆が楽しくなれるようなツアーを、自分の企画の中で増やしていきたいと思います。

四季グループの社員はどんな人たちですか？ 職場の雰囲気を教えてください

スタッフとお客様の出会いも同じかもしれません。スタッフがそれぞれの個性や得意な分野を活かして生き生きと働けて、それがお客様にも伝わって皆が楽しくなれるようなツアーを、自分の企画の中で増やしていきたいと思います。

休日の過ごし方を教えてください

ツアーの下見兼ねて旅行や山に出かけることが多いです。 また旅行系ユーチューバーの「スーツくん」の動画を見たり、話し方の参考にするために人気予備校講師の「林修先生」の動画をみたりして研鑽を積んでいます。まとめるとYouTubeをみてダラダラしてますね（笑）

求職者の方に一言お願いします！

人に喜んでもらうのが好きで、旅も好きだという方にはオススメの会社です。

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